为提升东莞市各网约车平台服务质量，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，市交通运输部门整理了2023年第三季度收到的涉及各网约车平台的投诉纠纷，并对各网约车平台投诉纠纷情况进行排名。
2023年第三季度，我市运营的网约车平台有20家，投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（总量）
序号 | 网约车平台 | 万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量） |
1 | 斑马快跑 | 10.66 |
2 | 小拉出行 | 10.64 |
3 | 腾飞出行 | 7.60 |
4 | 万顺叫车 | 6.19 |
5 | 哈啰出行 | 2.46 |
6 | 神州专车 | 2.15 |
7 | 如一出行 | 2.13 |
8 | 呼我出行 | 1.23 |
9 | 携华出行 | 0.96 |
10 | 900游 | 0.65 |
11 | 喜行约车 | 0.39 |
12 | T3出行 | 0.38 |
13 | 阳光出行 | 0.28 |
14 | 如祺出行 | 0.16 |
15 | 曹操出行 | 0.15 |
16 | 滴滴出行 | 0.10 |
17 | 有鹏出行 | 0 |
18 | 直哒车 | 0 |
19 | 安安出行 | 0 |
20 | J刻出行 | 0 |
按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、甩客、拒载等，各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）
序号 | 网约车平台 | 万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量） |
1 | 小拉出行 | 4.96 |
2 | 斑马快跑 | 2.13 |
3 | 万顺叫车 | 2.06 |
4 | 哈啰出行 | 2.05 |
5 | 腾飞出行 | 0.84 |
6 | 神州专车 | 0.72 |
7 | 900游 | 0.65 |
8 | 如一出行 | 0.43 |
9 | T3出行 | 0.14 |
10 | 喜行约车 | 0.14 |
11 | 阳光出行 | 0.13 |
12 | 携华出行 | 0.12 |
13 | 如祺出行 | 0.12 |
14 | 曹操出行 | 0.08 |
15 | 滴滴出行 | 0.07 |
16 | 呼我出行 | 0 |
17 | 有鹏出行 | 0 |
18 | 直哒车 | 0 |
19 | 安安出行 | 0 |
20 | J刻出行 | 0 |
投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（无法添加路桥费、乘客未及时付款）、平台派单机制不合理等，各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）
序号 | 网约车平台 | 万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量） |
1 | 斑马快跑 | 8.53 |
2 | 腾飞出行 | 6.75 |
3 | 小拉出行 | 5.67 |
4 | 万顺叫车 | 4.13 |
5 | 如一出行 | 1.70 |
6 | 神州专车 | 1.44 |
7 | 呼我出行 | 1.23 |
8 | 携华出行 | 0.84 |
9 | 哈啰出行 | 0.41 |
10 | 喜行约车 | 0.25 |
11 | T3出行 | 0.23 |
12 | 阳光出行 | 0.15 |
13 | 曹操出行 | 0.08 |
14 | 如祺出行 | 0.04 |
15 | 滴滴出行 | 0.03 |
16 | 900游 | 0 |
17 | 有鹏出行 | 0 |
18 | 直哒车 | 0 |
19 | 安安出行 | 0 |
20 | J刻出行 | 0 |
在此交通部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。
此外，目前我市网约车运力和需求已趋饱和，请驾驶员不要听信“高收益”诱导，切勿投入高额金融债务，应充分考虑入行风险，审慎投资。建议先详细查阅市交通运输局发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入、可短期租赁合规车辆试业等方式充分了解行业实际情况，避免造成损失。
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