2019年11月7日上午，由市交通运输局、市国资委、市财政局、市审计局、市人力资源和社会保障局、市交警支队、东莞广播电视台等单位人员，以及行业专家和市民代表组成的考核委员会，在东莞市交通投资集团有限公司召开了“2018年度公交企业服务质量考核报告评审会”。考核委员会成员认真审阅了《2018年度公交企业服务质量考核情况报告》等相关资料，经过充分讨论，考核委员会一致原则同意《2018年度公交企业服务质量考核情况报告》。现就2018年度公交企业服务质量考核结果公示如下：
东莞巴士有限公司83.0分，东莞市城巴运输有限公司87.5分，东莞市水乡新城公共汽车有限公司91.5分，东莞市小巴运输有限公司77.0分。具体的得分情况详见附表《企业2018年度服务质量考核得分》。
（联系人：郭旻，联系电话：22002223，邮箱：ygjgjk@126.com）
附件：
企业2018年度服务质量考核得分
|
序号 |
一级指标 |
二级指标 |
东莞巴士 |
水乡新城 |
东莞城巴 |
小巴运输 |
|
1 |
基础管理 （5分） |
公交信息管理（1分） |
1分 |
1分 |
1分 |
1分 |
|
2 |
企业制度建设（2分） |
2分 |
2分 |
2分 |
2分 | |
|
3 |
遵章守法（2分） |
2分 |
2分 |
2分 |
2分 | |
|
4 |
资料报备 （3分） |
三年经营服务滚动计划 （1分） |
1分 |
1分 |
1分 |
1分 |
|
5 |
年度经营总结报告 （1分） |
1分 |
1分 |
1分 |
1分 | |
|
6 |
月度经营报表（1分） |
1分 |
1分 |
1分 |
1分 | |
|
7 |
安全管理（31分） |
交通事故率（12分） |
12分 |
12分 |
12分 |
12分 |
|
8 |
事故死亡率（10分） |
10分 |
10分 |
10分 |
10分 | |
|
9 |
交通违章率（9分） |
1分 |
3分 |
3分 |
0分 | |
|
10 |
服务管理（44分） |
公交服务专项调查 （15分） |
12分 |
12分 |
12分 |
12分 |
|
11 |
公交乘车调查（10分） |
10分 |
10分 |
10分 |
10分 | |
|
12 |
投诉率（6分） |
2分 |
6分 |
3分 |
3分 | |
|
13 |
投诉处理情况（3分） |
3分 |
3分 |
3分 |
3分 | |
|
14 |
线路开设和调整执行情况 （3分） |
3分 |
3分 |
3分 |
3分 | |
|
15 |
线路停运（4分） |
2分 |
4分 |
3分 |
4分 | |
|
16 |
公交车辆在线率 （3分） |
2分 |
3分 |
3分 |
2分 | |
|
17 |
服务形象 （17分） |
正面报道（3分） |
3分 |
1.5分 |
3分 |
0分 |
|
18 |
负面报道（3分） |
3分 |
3分 |
3分 |
2分 | |
|
19 |
员工对企业满意度（4分） |
2分 |
4分 |
2分 |
2分 | |
|
20 |
劳资纠纷事件（3分） |
3分 |
3分 |
3分 |
3分 | |
|
21 |
责令整改次数（4分） |
4分 |
4分 |
4分 |
3分 | |
|
22 |
附加分 （4分） |
政府表彰附加分（2分） |
1分 |
0分 |
0.5分 |
0分 |
|
23 |
企业宣传附加分（2分） |
2分 |
2分 |
2分 |
0分 | |
|
总分 |
83分 |
91.5分 |
87.5分 |
77分 | ||
主办：东莞市交通运输局政务网 承办：东莞市交通运输局政务网 技术支持：开普云 投诉举报电话：0769-12345
粤ICP备19123481号-1 网站标识码：4419000025
粤公网安备 44190002000485号