东莞市交通运输局
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2023年第三季度网约车服务质量排行公布
发布日期：2023-10-31 16:31:29 来源：本网 字体大小: 大 、 中、 小
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　　为提升东莞市各网约车平台服务质量，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，市交通运输部门整理了2023年第三季度收到的涉及各网约车平台的投诉纠纷，并对各网约车平台投诉纠纷情况进行排名。

　　2023年第三季度，我市运营的网约车平台有20家，投诉纠纷排名如下：

　　网约车平台投诉纠纷排名（总量）

　　序号

　　网约车平台

　　万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量）

　　1

　　斑马快跑

　　10.66

　　2

　　小拉出行

　　10.64

　　3

　　腾飞出行

　　7.60

　　4

　　万顺叫车

　　6.19

　　5

　　哈啰出行

　　2.46

　　6

　　神州专车

　　2.15

　　7

　　如一出行

　　2.13

　　8

　　呼我出行

　　1.23

　　9

　　携华出行

　　0.96

　　10

　　900游

　　0.65

　　11

　　喜行约车

　　0.39

　　12

　　T3出行

　　0.38

　　13

　　阳光出行

　　0.28

　　14

　　如祺出行

　　0.16

　　15

　　曹操出行

　　0.15

　　16

　　滴滴出行

　　0.10

　　17

　　有鹏出行

　　0

　　18

　　直哒车

　　0

　　19

　　安安出行

　　0

　　20

　　J刻出行

　　0

　　按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、甩客、拒载等，各平台投诉纠纷排名如下：

　　网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）

　　序号

　　网约车平台

　　万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量）

　　1

　　小拉出行

　　4.96

　　2

　　斑马快跑

　　2.13

　　3

　　万顺叫车

　　2.06

　　4

　　哈啰出行

　　2.05

　　5

　　腾飞出行

　　0.84

　　6

　　神州专车

　　0.72

　　7

　　900游

　　0.65

　　8

　　如一出行

　　0.43

　　9

　　T3出行

　　0.14

　　10

　　喜行约车

　　0.14

　　11

　　阳光出行

　　0.13

　　12

　　携华出行

　　0.12

　　13

　　如祺出行

　　0.12

　　14

　　曹操出行

　　0.08

　　15

　　滴滴出行

　　0.07

　　16

　　呼我出行

　　0

　　17

　　有鹏出行

　　0

　　18

　　直哒车

　　0

　　19

　　安安出行

　　0

　　20

　　J刻出行

　　0

　　投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（无法添加路桥费、乘客未及时付款）、平台派单机制不合理等，各平台投诉纠纷排名如下：

　　网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）

　　序号

　　网约车平台

　　万单投诉量
（每一万订单投诉纠纷量）

　　1

　　斑马快跑

　　8.53

　　2

　　腾飞出行

　　6.75

　　3

　　小拉出行

　　5.67

　　4

　　万顺叫车

　　4.13

　　5

　　如一出行

　　1.70

　　6

　　神州专车

　　1.44

　　7

　　呼我出行

　　1.23

　　8

　　携华出行

　　0.84

　　9

　　哈啰出行

　　0.41

　　10

　　喜行约车

　　0.25

　　11

　　T3出行

　　0.23

　　12

　　阳光出行

　　0.15

　　13

　　曹操出行

　　0.08

　　14

　　如祺出行

　　0.04 

　　15

　　滴滴出行

　　0.03

　　16

　　900游

　　0

　　17

　　有鹏出行

　　0

　　18

　　直哒车

　　0

　　19

　　安安出行

　　0

　　20

　　J刻出行

　　0

　　在此交通部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。

　　此外，目前我市网约车运力和需求已趋饱和，请驾驶员不要听信“高收益”诱导，切勿投入高额金融债务，应充分考虑入行风险，审慎投资。建议先详细查阅市交通运输局发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入、可短期租赁合规车辆试业等方式充分了解行业实际情况，避免造成损失。


 
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