为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，市交通运输部门整理了2023年第四季度收到的涉及各网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷，并对投诉纠纷情况进行排名。
一、网约车平台投诉纠纷情况
2023年第四季度，我市运营的网约车平台有18家，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（总量）
序号 | 网约车平台 | 第四季度万单投诉量 （每一万订单投诉纠纷量） | 第三季度万单投诉量 | 较上一季度排名变化 （+表示比上一期进步； -表示比上一期上退步） |
1 | J刻出行 | 12.80 | 0.00 | -19 |
2 | 斑马快跑 | 8.58 | 10.66 | +1 |
3 | 安安用车 | 2.60 | 0.00 | -16 |
4 | 哈啰出行 | 2.46 | 2.46 | -1 |
5 | 携华出行 | 2.22 | 0.96 | -4 |
6 | 小拉出行 | 1.64 | 10.64 | +4 |
7 | 如一出行 | 1.14 | 2.13 | 持平 |
8 | 腾飞出行 | 0.92 | 7.60 | +5 |
9 | 呼我出行 | 0.55 | 1.23 | +1 |
10 | 神州专车 | 0.48 | 2.15 | +4 |
11 | T3出行 | 0.24 | 0.38 | -1 |
12 | 阳光出行 | 0.24 | 0.28 | -1 |
13 | 如祺出行 | 0.19 | 0.16 | -1 |
14 | 喜行约车 | 0.19 | 0.39 | +3 |
15 | 滴滴出行 | 0.10 | 0.10 | -1 |
16 | 曹操出行 | 0.10 | 0.15 | +1 |
17 | 万顺叫车 | 0.00 | 6.19 | +13 |
18 | 直哒车 | 0.00 | 0.00 | 持平 |
按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、拒载、态度差等，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）
序号 | 网约车平台 | 第四季度万单投诉量 （每一万订单投诉纠纷量） | 第三季度万单投诉量 | 较上一季度排名变化 （+表示比上一期进步； -表示比上一期上退步） |
1 | J刻出行 | 9.25 | 0.00 | -19 |
2 | 哈啰出行 | 2.19 | 2.05 | -2 |
3 | 小拉出行 | 1.37 | 4.96 | +2 |
4 | 呼我出行 | 0.55 | 0.00 | -10 |
5 | 腾飞出行 | 0.46 | 0.84 | 持平 |
6 | 携华出行 | 0.19 | 0.12 | -6 |
7 | T3出行 | 0.16 | 0.14 | -2 |
8 | 神州专车 | 0.16 | 0.72 | +2 |
9 | 如祺出行 | 0.15 | 0.12 | -4 |
10 | 阳光出行 | 0.13 | 0.13 | -1 |
11 | 喜行约车 | 0.08 | 0.14 | +1 |
12 | 滴滴出行 | 0.07 | 0.07 | -3 |
13 | 曹操出行 | 0.07 | 0.08 | -1 |
14 | 斑马快跑 | 0.00 | 2.13 | +12 |
15 | 安安用车 | 0.00 | 0.00 | -4 |
16 | 如一出行 | 0.00 | 0.43 | +8 |
17 | 万顺叫车 | 0.00 | 2.06 | +14 |
18 | 直哒车 | 0.00 | 0.00 | 持平 |
投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）
序号 | 网约车平台 | 第四季度万单投诉量 （每一万订单投诉纠纷量） | 第三季度万单投诉量 | 较上一季度排名变化 （+表示比上一期进步； -表示比上一期上退步） |
1 | 斑马快跑 | 8.58 | 8.53 | 持平 |
2 | J刻出行 | 3.55 | 0.00 | -18 |
3 | 安安用车 | 2.60 | 0.00 | -16 |
4 | 携华出行 | 2.04 | 0.84 | -4 |
5 | 如一出行 | 1.14 | 1.70 | 持平 |
6 | 腾飞出行 | 0.46 | 6.75 | +4 |
7 | 神州专车 | 0.32 | 1.44 | +1 |
8 | 小拉出行 | 0.27 | 5.67 | +5 |
9 | 哈啰出行 | 0.27 | 0.41 | 持平 |
10 | 阳光出行 | 0.11 | 0.15 | -2 |
11 | 喜行约车 | 0.11 | 0.25 | +1 |
12 | T3出行 | 0.08 | 0.23 | +1 |
13 | 如祺出行 | 0.05 | 0.04 | -1 |
14 | 曹操出行 | 0.03 | 0.08 | +1 |
15 | 滴滴出行 | 0.03 | 0.03 | 持平 |
16 | 呼我出行 | 0.00 | 1.23 | +9 |
17 | 万顺叫车 | 0.00 | 4.13 | +13 |
18 | 直哒车 | 0.00 | 0.00 | 持平 |
在此交通运输部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通运输部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。
二、网约车租赁公司投诉纠纷情况
2023年第四季度，收到涉及38家网约车租赁公司的投诉纠纷，主要纠纷类型为：提前退车扣押金纠纷、车损赔偿纠纷、超时未退押金纠纷等。各公司投诉纠纷排名如下：
网约车租赁公司投诉纠纷排名
序号 | 车辆所属企业 | 每百车 投诉量 |
| 序号 | 车辆所属企业 | 每百车 投诉量 |
1 | 东莞市一轩汽车服务有限公司 | 2.56 |
| 20 | 明信出行（东莞）有限公司 | 0.67 |
2 | 东莞市广星汽车租赁服务有限公司 | 2.17 | 21 | 东莞市叮叮汽车租赁有限公司 | 0.58 |
3 | 东莞飞途迅酷汽车服务有限公司 | 2.00 | 22 | 东莞市常林汽车租赁有限公司 | 0.56 |
4 | 东莞状元汽车租赁有限公司 | 2.00 | 23 | 快快汽车租赁（东莞）有限公司 | 0.53 |
5 | 东莞市禾邦汽车租赁服务有限公司 | 1.39 | 24 | 广富融资租赁（广州）有限公司东莞分公司 | 0.50 |
6 | 东莞登途汽车租赁服务有限公司 | 1.33 | 25 | 东莞市领航汽车科技服务有限公司 | 0.46 |
7 | 重庆长安车联科技有限公司东莞分公司 | 1.33 | 26 | 广东瀚鑫科技信息有限公司 | 0.40 |
8 | 易融优车汽车服务（东莞）有限公司 | 1.32 | 27 | 东莞市迅途商贸有限公司 | 0.34 |
9 | 驾诚融资租赁（广州）有限公司东莞分公司 | 1.30 | 28 | 上海嘉行汽车服务有限公司东莞分公司 | 0.34 |
10 | 有赞出行（东莞）有限公司 | 1.09 | 29 | 东莞市途安汽车租赁有限公司 | 0.32 |
11 | 东莞及时东雨壹汽车科技有限公司 | 1.05 | 30 | 东莞荣浩一号汽车科技有限公司 | 0.29 |
12 | 东莞飞途同创汽车服务有限公司 | 1.00 | 31 | 东莞优行科技有限公司 | 0.26 |
13 | 东莞市众智汽车科技服务有限公司 | 1.00 | 32 | 广东乾顺出行科技有限公司 | 0.25 |
14 | 东莞市橙易科技有限公司 | 0.99 | 33 | 东莞市比滴同创新能源汽车科技有限公司 | 0.24 |
15 | 东莞一汽惠迪汽车科技有限公司 | 0.75 | 34 | 东莞市迪滴汽车租赁有限公司 | 0.22 |
16 | 东莞叮叮汽车销售服务有限公司 | 0.74 | 35 | 东莞市泓源汽车服务有限公司 | 0.21 |
17 | 广东小柚智行汽车科技有限公司 | 0.73 | 36 | 创业兄弟汽车服务（东莞）有限公司 | 0.18 |
18 | 东莞市易坤汽车租赁有限公司 | 0.71 | 37 | 东莞市荣浩汽车科技有限公司 | 0.16 |
19 | 东莞市好运网约车有限公司 | 0.67 |
| 38 | 东莞市金凯瑞汽车销售服务有限公司 | 0.14 |
目前我市网约车运力和需求已趋饱和，请各位驾驶员不要轻信“高收益”诱导及口头承诺，建议先详细查阅市交通运输部门发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入，审慎做好投资和从业分析。驾驶员租赁车辆时对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，仔细核实车辆车况，避免造成损失。
